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消费者如何抱怨发现有缺陷的ca

2020-06-29 16:12:43 来源:网络 阅读:

在投诉方式上,消费者或车主可以使用制造商提供的汽车产品缺陷报告直接向制造商投诉,或者通过向主管部门建立的汽车产品缺陷信息系统投诉,建议对召回缺陷产品进行相关调查。

电子邮件投诉

普通邮寄投诉,需要到下载中心下载并打印汽车质量投诉登记表文档,按照要求填写好相关信息后,将登记表邮寄到汽车质量信息数据分析中心,地址是:北京市海淀区马甸东路9号国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处(注明:汽车召回),邮编:100088。

申诉程序包括三个步骤:

车主信息(用户登记信息、车主联系信息)→车辆信息(车辆基本信息、车辆具体信息、经销商信息)→缺陷信息(车辆缺陷描述、缺陷发生状况、车辆事故描述)。

投诉过程中车主可能用到的材料包括:身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等。

●《条例》中,汽车缺陷是指由于设计、制造等原因,在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在不合理的人身和财产安全危险,或者不符合国家汽车安全标准的情况。

●按照《规定》,如果发现一款进口汽车有缺陷而没有召回,海关将停止办理缺陷汽车产品的进口报关手续。在缺陷汽车产品暂停进口公告发布前,已经运往我国尚在途中,或业已到达我国尚未办结海关手续的缺陷汽车产品,应由进口商按海关有关规定办理退运手续。

《条例》●,汽车轮胎的召回期为自第一个车主交付之日起三年。

《缺陷汽车产品召回管理规定》第十条指出:主管部门会同国务院有关部门组织建立缺陷汽车产品信息系统,负责收集、分析与处理有关缺陷的信息。经营者应当向主管部门及其设立的信息系统报告与汽车产品缺陷有关的信息。